Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-845748
Pomoc w kryzysie
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Reklamacje w Winota Casino
Zgłoś sprawę i dopilnuj odpowiedzi
Przydatne, gdy zwykła odpowiedź nie wyjaśniła sprawy i chcesz iść dalej.
Data, numer i opis
Konsultant prosi o datę zdarzenia, numer transakcji i krótki opis, gdy sprawa dotyczy wpłaty lub wypłaty. Dzięki temu odpowiedź trafia do właściwego działu od razu.
Co dostajesz w odpowiedzi?
W ciągu dwóch godzin dostajesz pisemne stanowisko z powołaniem na regulamin promocji albo wypłat. Jeśli brakuje dokumentu, konsultant wskazuje, czego jeszcze potrzebuje.
Kto sprawdza rozmowy i transakcje?
Niezadowalające rozstrzygnięcie możesz przekazać do [email protected] z numerem zgłoszenia. Sprawę analizuje przełożony zespołu i odpowiada pisemnie po sprawdzeniu rozmów i transakcji.
Dołącz całą korespondencję
Gdy wewnętrzna droga się kończy, skargę kierujesz do Anjouan Offshore Finance Authority, czyli regulatora z licencji ALSI-845748. Dołącz wcześniejszą korespondencję, aby organ widział pełną historię.
Masz konkretną sprawę
Zamiast ogólnej skrzynki — dział właściwy
Przydatne, gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa, i chcesz ominąć przekazywanie wiadomości dalej.
Pytania, które gracze z Polski zadają nam najczęściej — odpowiadamy wprost, bez krążenia wokół tematu.
trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię swoich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na adres [email protected]. Odpowiedź dostajesz na skrzynkę, z której piszesz, w ciągu trzydziestu dni. Usunięcie obejmuje dane marketingowe od razu, a dane transakcyjne zatrzymujemy tak długo, jak wymaga tego licencja ALSI-845748.
trustCo się dzieje z wypłatą, gdy trwa sprawdzanie dokumentów?+
Po przesłaniu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle trzydzieści cztery godziny. W tym czasie sprawdzamy dokument tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej. Gdy któryś skan jest nieczytelny, konsultant odzywa się z adresu [email protected] i prosi o czytelniejszy.
trustCo się dzieje, gdy wysyłam zgłoszenie o drugiej w nocy?+
Dyżur trwa non stop, także nocą i w weekendy, w strefie CET. Czat i telefon mają żywego konsultanta o każdej porze, a skrzynka [email protected] zbiera wiadomości także po godzinach. Odpowiedź na czacie pojawia się średnio w pięć minut, na telefonie w trzy minuty.
trustKiedy mogę złożyć reklamację po nieudanej rozmowie?+
Niezadowalająca odpowiedź trafia do reklamacji: napisz na [email protected] i dołącz numer zgłoszenia z czatu lub telefonu. Rozpatrzenie trwa do trzydziestu dni, a decyzję dostajesz pisemnie. Jeśli wynik nadal nie przekonuje, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority.
trustCzy muszę tłumaczyć się z powodu zamknięcia konta?+
Konto zamykasz przez czat, telefon +48 22 639 76 42 lub wiadomość na [email protected]. Konsultant potwierdza tożsamość i podaje dalsze kroki, a środki na koncie wypłacamy na wskazany rachunek. Zamiast trwałego zamknięcia możesz wybrać przerwę w grze lub samowykluczenie.
trustCzy mogę złożyć zgłoszenie po polsku przez telefon?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku — wybierasz język przy starcie czatu lub w rozmowie telefonicznej. Zespół odpowiada w Twoim języku, więc nie musisz tłumaczyć zgłoszenia na angielski. Pisemne odpowiedzi także przychodzą w języku, w którym piszesz.
Używamy plików cookie, aby witryna działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie z niej, zgadzasz się na politykę plików cookie.